Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Hola futura Mamá/Papá ¡¡¡
En SONOYOU nos tomamos muy en serio la transparencia en la relación con nuestros clientes por lo que dedicaremos las siguientes líneas a trasladarte los detalles de las condiciones que aplican al proceso de contratación. Aunque esto pueda sonar aburrido tienes que saber que es nuestro deber ofrecerte la información de manera clara y sencilla, para que la podáis comprender directamente, sin necesidad de que tengáis que recurrir a otros textos que no aparezcan en esta página.
Sabemos que esta lectura no le gusta a nadie pero has de saber que hacérosla lo más amable posible nos dirigiremos a vosotros directamente, sin formalismos, respetando la buena fe que debe presidir las relaciones y observando un justo equilibrio entre lo que ofrecemos y lo que os pedimos. Además, hemos pedido a nuestros abogados que utilicen términos jurídicos sólo cuando sea imprescindible, con una explicación de que significan éstos, en caso necesario.
Después de la literatura explicativa anterior, vamos a cumplir con lo exigido por la ley, a saber:
1.- Objeto del contrato de arrendamiento: Material alquilado y funcionamiento.
Lo que estás contratando es el alquiler de un dispositivo que realiza una prueba diagnóstica por imagen mediante la utilización de ondas sonoras de ultrasonido que permiten crear imágenes de órganos, tejidos y estructuras del interior del cuerpo. Ni mas ni menos que un ecógrafo, que da lugar a las conocidísimas ecografías. En adelante, nos referiremos al material alquilado como el Ecógrafo.
El Ecógrafo se conecta a dispositivos móviles compatibles que utilicen como sistema operativo Android, IOS y/o Windows. Para la interconexión de tu dispositivo móvil con el Ecógrafo necesitaras descargas de la tienda de aplicaciones de sistema operativo la App “MY USG” desarrollada por Kontedmed.
Tiene como características técnicas principales las siguientes:
- Modos de trabajo: B, BM, Color doppler, Power color, PW,
- Edita e imprime un informe (Report)
- Controles: Ganancia, Profundidad, Contraste, Rango Dinámico, Frecuencia, Posición del Foco, PRF, WF, Modo, BTGC, Anotación, Biopsia, Indicador arriba/abajo y Derecha/Izquierda
- Mediciones: Longitud, Área, Circunferencia, Trazo, Distancia GA y Cálculos (CRL, GS, BPD, FL, AC, HC) PFE(BPD y FL), Frecuencia cardiaca, Tiempo, Distancia, Velocidad, S/D, Profundidad.
Si trasponemos esta terminología técnica al lenguaje que comprendemos el común de los mortales, te interesará saber que el Ecógrafo permite tomar fotos y videos en color y que además los puedes guardar en tu dispositivo móvil para el uso posterior que quieras darle. Podrás disfrutas las veces que quieras del resultado obtenido¡¡¡
2.- Identidad del empresario
El arrendador de los servicios en virtud de los cuales puedes usar el Ecógrafo es SONOYOU, S.L., con N.I.F. B05307442 y domicilio en Avenida de Salamanca 11a -2ºE CP41930. Operamos en el mercado bajo el nombre comercial de SonoYou
SONOYOU opera exclusivamente en línea. Puedes contactarnos en el teléfono +34 620 012 901 y en la dirección de correo electrónico informacion@sonoyou.info.
3.- Precio del servicio.
Queremos que nuestros clientes disfruten el mayor tiempo posible del Ecógrafo. Por eso hemos establecido precios variables en función del número de días por el que se opte. Debes tener en cuenta que, a efectos del cómputo inicial del plazo, el primer día de alquiler se inicia con el primer reparto de paquetería que haga la empresa de transporte. Y, para el cómputo final del plazo, el día termina con la última recogida que efectúe el transportista.
Tendrás la información detallada del precio al seleccionar el número de días de alquiler en la página correspondiente.
Una vez fijado el número de días la página, pulsando el botón “Reservar ahora” te redirigirá al apartado de “comprar y pagar”, Donde deberás aceptar los términos y condiciones, así como indicar el horario de recogida
4.- Pago y sistemas de pago aceptados.
En la actualidad sólamente aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o débito
Pago con tarjeta de crédito/débito
El pago mediante esta modalidad se realiza a través de la pasarela de pago de Shopify. Te informamos de que, una vez este dentro de su pasarela, nosotros no controlamos este proceso pues se realiza directamente a través de los servicios de pago de Shopify.
Una vez realizada con éxito la operación de pago, el importe de la compra se cargará en la cuenta bancaria asociado a la tarjeta. Habitualmente el cargo será automático pero, dependiendo de los acuerdos interbancarios, es posible que tu dinero quede retenido en cuenta y el cargo se haga efectivo días después.
Para el caso de que durante el proceso de pago apareciera un mensaje de denegación de la operación, el pedido no se habrá realizado por lo que no recibirás el Ecógrafo.
Los datos introducidos en la pasarela son encriptados, antes de su envío, por la propia plataforma y transmitidos de forma segura a través de la red de la entidad prestadora del servicio de pago. Debes saber que SONOYOU no almacena dato alguno relativo a las tarjetas, quedando los datos relativos a las mismas almacenadas en el servidor seguro del prestador de servicios de pago. De esta forma, puedes estar tranquilo con tu compra. Shopify tiene los mejores sistemas de seguridad posibles aunque debes saber que la seguridad absoluta en internet no existe.
5.- Entrega del Ecógrafo.
Una vez realizado el pedido recibirás en la dirección indicada al registrarte un correo electrónico confirmatorio de la contratación que acabas de realizar.
Recibido el pedido, daremos instrucciones a nuestra empresa de transporte urgente para que recoja el pedido de nuestros almacenes. Una vez que el Ecógrafo haya sido recogido por el transportista recibirás un correo electrónico del mismo confirmando que ha sido entregado y, siempre que sea posible, el transportista te ofrecerá la posibilidad de hacer el seguimiento de tu pedido.
La entrega del Ecógrafo se realizará en la dirección indicada al momento de efectuar la contratación del servicio. SONOYOU no asume ninguna responsabilidad en caso de que al momento de la entrega no te encuentres en el lugar de entrega. Para evitar problemas relacionados con la entrega, ante la posibilidad de que no estés al momento de la misma, te recomendamos que elijas alguno de los puntos de recogida y entrega del transportista.
Debes tener en cuenta que los gastos de envío no son gratuitos, por lo que aparecerán como una partida separada a la hora de realizar el pedido. En el supuesto de que el transportista no pudiera realizar la entrega, el producto retornará a los almacenes de SONOYOU, estando obligado a hacerte cargo tanto de los gastos de envío como de devolución. El Ecógrafo te será nuevamente enviado cuando lo solicites, con la obligación de hacerte cargo nuevamente de los gastos de envío.
SONOYOU tendrá la entrega por realizada en el momento que el transportista ponga el Ecógrafo a tu disposición. Para ello nos serviremos del software utilizado por aquel para verificar la realidad de la entrega y de la persona a qué se hace la misma.
Entregado el pedido, te recomendamos que revises el embalaje del paquete y, en su caso, realices las reservas oportunas al transportista. Igualmente te recomendamos revisar el Ecográfo para comprobar que se encuentra en estado óptimo.
Tus obligaciones al recibir el Ecógrafo
Deberás conservar el material alquilado bajo tu custodia y asegurarse de que se utilice conforme a las indicaciones de uso que se ofrecen en las preguntas frecuentes. Te pedimos que prestes especial cuidado al equipo, debido a su sensibilidad y alto coste. Protege el equipo alquilado y toma las medidas precisas para su devolución en óptimas condiciones.
6.- Derecho de desestimiento.
Como consumidor tienes derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado notificándolo a SONOYOU. Para ello, tienes un plazo de 14 días naturales para el ejercicio de este derecho desde el momento en que formalizaste el alquiler del Ecógrafo.
No obstante lo anterior, debes tener en cuenta que estamos ante un contrato mixto de prestación de servicios y de arrendamiento de cosa mueble donde prevalece la prestación de servicios cual es el suministro de contenido digital de la imágenes servidas por el Ecógrafo.
En base a lo anterior, mediante la aceptación de estas condiciones generales debes saber que estás aceptando y dando tu consentimiento a que la prestación del servicio digital de imágenes por ecografía iniciará su ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento, motivo por el que no podrás ejercer tal derecho.
La prestación del servicio digital de imágenes por ecografía dará comienzo en el momento en que rompas el envoltorio precintado en que se entrega el Ecógrafo.
Efectos del desistimiento en caso de NO rotura del precinto
Si tras la contratación del servicio deseas ejercer tu derecho de desistimiento podrás hacerlo desde que la aplicación considere el pedido efectuado. En caso de ejercitar tu derecho antes de que el pedido salga de nuestro almacén no tendrás que asumir ningún coste. Para el caso de su ejercicio con posterioridad, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío hacia el destino indicado por ti y de los gastos de devolución para el retorno del Ecógrafo a nuestro almacén. Éstos últimos serán directamente abonados por ti a la compañía de transporte.
A todos los efectos, se considerará que has ejercido tu derecho de desistimiento si se da alguna de las siguientes circunstancias:
- No encontrarse en el domicilio en los intentos de entrega que realice la empresa de transporte.
- Negarse a recoger el envío.
- Facilitar una dirección incompleta o incorrecta.
En los casos anteriores debes hacerte cargo de los costes de transporte y devolución.
Sólo será admitido el derecho de desistimiento cuando el producto:
- se encuentre con el precinto original remitido por SONOYOU.
- esté debidamente embalado para evitar que sufra daños durante el transporte. Has de saber que el Ecógrafo es un dispositivo electrónico sensible y preciso que requiere de una adecuada protección contra golpes para que sus sensores no sufran daños.
Dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento a contar a partir del día de la celebración del contrato.
Efectos del desistimiento en caso de rotura del precinto
De acuerdo con lo dicho anteriormente en este punto, no podemos admitir tu desistimiento en caso de que el envoltorio precintado del Ecógrafo haya sido fracturado y/o manipulado. Ello se debe a que, en caso de poder disponer del Ecógrafo, habrás podido acceder a la prestación del servicio digital de imágenes por ecografía, en cuyo caso, el servicio se habría consumado sin posibilidad de desistir.
Modo de ejercitar el derecho de desistimiento
Deberás remitir un correo electrónico a la dirección informacion@sonoyou.info indicando tu nombre y apellidos, número de pedido, fecha de recepción del mismo, teléfono de contacto, una fotografía del embalaje precintado sin fracturar y dirección de recogida. Te recordamos que debes abonar al transportista el importe de los costes de devolución.
En cuanto recibamos tu correo electrónico y comprobemos que es conforme, te remitiremos un correo indicándote que la devolución está en marcha. Daremos instrucciones al transportista para que pase a recoger el paquete. Desde ese momento deberás disponer lo necesario para que el envío no sufra daños durante el retorno. Le haremos un favor al medio ambiente si nos lo devuelves en el mismo embalaje y con los mismos elementos de protección con que lo recibiste.
Comprobamos el estado del Ecógrafo en cada devolución recibida. Si fruto de esa revisión detectamos que precinto ha sido fracturado no podremos reembolsarte el importe pagado por la contratación del servicio. Si además de lo anterior, el Ecógrafo ha sufrido algún tipo de daño, aún sin desprecintar, se te notificará el daño sufrido y te reclamaremos el importe de su reparación o, en su caso, el valor venal del equipo. Para el caso de que no atiendas nuestra reclamación de hacerte cargo de los desperfectos te informamos de que encargaremos a nuestros asesores que lo reclamen judicialmente. Así mismo, podremos notificar la deuda a ficheros de solvencia.
7.- Interoperabilidad. Preguntas frecuentes.
El Ecógrafo es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles existentes en el mercado. De esta forma, puede vincularse con dispositivos que corran sobre Android, IOS y Windows.
Para evitar cualquier problema de interconexión asegúrate de tener instalada siempre la última versión de la App “WirelessKUS” desarrollada por Kontedmed que permite la vinculación tu dispositivo móvil con el Ecógrafo.
Verifica que tu dispositivo cumple con los requisitos técnicos para la vinculación. No es nuestra responsabilidad que contrates el alquiler y posteriormente haya problemas de interconexión a causa de la incompatibilidad de tu dispositivo móvil y el Ecógrafo.
8.- Duración. Incumplimiento del plazo.
Como te decíamos en el apartado “3” la duración del alquiler se realiza por el número de días que elijáis contratar. No olvides las menciones que hemos hecho al cómputo del día inicial y final que hacemos en aquel apartado.
Llegado el día del cómputo final del plazo es obligación del cliente estar disponible en el domicilio de recogida indicado para entregar al transportista el Ecógrafo antes del final del plazo fijado en el contrato.
Para el caso de que no sea entregado el día fijado, el transportista pasará al día siguiente antes de la hora de la última recogida de paquetería. Para el caso de que no te encuentres en casa, lo volverá a intentar una tercera vez. Esto tiene un coste para nosotros. Por ello, establecemos una penalización sobre el precio de 1,5 días de recargo por cada día de retraso en la entrega. Este importe te será retirado del depósito en garantía.
Si finalmente no devuelves el Ecógrafo y/o se recibe con un nivel de daños que lo haga no conforme a su función y/o los daños son de tal calibre que la reparación es antieconómica te reclamaremos el importe completo del Ecógrafo y, en su caso, comunicaremos tus datos a ficheros de solvencia.
Para evitar cualquier sobresalto respecto a los daños te recomendamos que leas con atención los apartados “10” y “11” dedicados al seguro para el Ecógrafo.
9.- Depósito en garantía
El Ecógrafo es un equipo de precisión con un elevado coste. Por ello, al momento de formalizar el contrato serás informado de que vamos a efectuar una retención en tu tarjeta por importe de 20€ para cubrir posibles desperfectos. Cuando recibamos el Ecógrafo y comprobemos que no tiene daños de hardware te reembolsaremos esa cantidad, en caso de que no devuelvas el equipo o alguno de los productos que vienen dentro de la caja, exceptuando el bote de gel, no podremos devolverte la fianza al tener que invertir ese dinero en la compra de nuevos equipos. No obstante lo anterior, ten en cuenta lo regulado en los apartados relativos a los seguros.
10.- Seguro ofrecido por SONOYOU
Nuestra mayor preocupación es tu tranquilidad en el uso del Ecógrafo. Para evitar sobresaltos hemos gestionado con una compañía el aseguramiento del parcial del equipo que ofrece una cobertura parcial de riesgo en cada alquiler de la sonda, según los desperfectos y circunstancias en que se produzcan y que se recogen en las condiciones generales de la aseguradora. Al contratar nuestro servicio digital aceptas la cobertura de este seguro y sus condiciones que puedes descargar aquí (link).
Si se incumplen las condiciones generales del seguro y el Ecógrafo resulta dañado fuera de los supuestos cubiertos, debes hacerte cargo de la reparación completa del equipo o en su caso de su coste de reposición para el caso de que éste fuera inferior al de reparación.
Los gastos de verificación del equipo manipulado inadecuadamente, además de su inmovilización, te serán facturados.
11.- Mecanismos de resolución de conflictos.
SONOYOU no es responsable de la impericia que impida usar adecuadamente el equipo. Para evitar hechos de este tipo hemos descrito anteriormente la interoperabilidad del Ecógrafo para que no alberges duda sobre el software con el que es compatible.
En cualquier caso, ya sabes que hemos puesto a tu disposición un documento sobre “preguntas frecuentes”. Si lo estimas preciso, puedes acudir al servicio de asistencia al usuario. Puedes leer los detalles en el punto 7.
Nuestro interés será siempre llegar a una solución amistosa. Escríbenos a Información@SonoYou.info y estudiaremos tu petición.
Si aún así tu experiencia no es satisfactoria puedes acudir a las hojas de reclamaciones de que tu comunidad autónoma. Nosotros estamos radicados en Andalucía por lo que te ofrecemos el enlace a las que gestiona la Junta de Andalucía.
12.- Legislación aplicable.
Las presentes condiciones generales de venta se ofrecen exclusivamente en lengua española y se interpretarán de acuerdo con el derecho español.